MỤC LỤC LIÊN HỢP VIETBIBLIO

Giới hạn kết quả tìm kiếm bằng dấu *:
Ví dụ: Toán 2, xuất bản năm 2010, Bộ sách Cánh Diều => Nhập: Toán 5*2010*Cánh Diều

Tìm thấy: 17 tài liệu với từ khoá Chăm sóc khách hàng

Phần mềm dành cho TV huyện và trường học

998466. COOK, SARAH
    Xử lý hiệu quả khiếu nại của khách hàng: Tạo sự tin cậy thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng= Complaint management excellence: Creating customer loyalty through service recovery/ Sarah Cook ; Huỳnh Văn Thanh dịch.- H.: Khoa học xã hội, 2016.- 213tr.: minh hoạ; 21cm.- (Tủ sách Kinh tế - Quản trị)
    Phụ lục: tr. 205-213
    ISBN: 9786049445026
    Tóm tắt: Giới thiệu một số lời khuyên thực tế và các kỹ năng xử lý hiệu quả khiếu nại của khách hàng, nâng cấp hiệu quả phục vụ khách hàng và tạo văn hoá hoan nghênh khiếu nại trong tổ chức của mình, nhằm cải thiện triển vọng lâu dài của công ty và thúc đẩy tinh thần làm việc lấy khách hàng làm trung tâm của nhân viên
(Khiếu nại; Khách hàng; Xử lí; ) [Vai trò: Huỳnh Văn Thanh; ]
DDC: 658.812 /Price: 75000đ /Nguồn thư mục: [NLV].

TVT
TVHX

Bình Định;

992110. TRỊNH MINH THẢO
    Khách hàng là một mối quan hệ, không phải một giao dịch: Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng dành cho giao dịch viên & chuyên viên tư vấn ngân hàng bán lẻ/ Trịnh Minh Thảo.- H.: Khoa học xã hội, 2016.- 334tr.; 21cm.
    ISBN: 9786049448126
    Tóm tắt: Chia sẻ những kĩ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng dành cho giao dịch viên & chuyên viên tư vấn tại các ngân hàng bán lẻ như: Nhận thức nghề nghiệp, kĩ năng bán hàng, thảo luận về dịch vụ khách hàng và tập hợp những rủi ro nghiệp vụ thường gặp
(Bán hàng; Bí quyết; Kĩ năng; )
DDC: 658.85 /Price: 139000đ /Nguồn thư mục: [NLV].

TVT
TVHX

1736571. NGUYỄN, QUANG HƯNG
    Chăm sóc khách hàng Bưu điện/ Nguyễn Quang Hưng.- Tái bản.- Hà Nội: Bưu Điện, 2008.- 160 tr.; 21 cm.
    Tài liệu tham khảo (tr. 157-160)
    Tóm tắt: Cuốn sách gồm có 05 chương đề cập đến các vấn đề sau: Tìm hiểu môi trường kinh doanh Bưu chính, Viễn thông Việt Nam; Khách hàng Bưu điện; Tổng quan về chăm sóc khách hàng; Các hoạt động cần thiết để chăm sóc khách hàng; Tóm tắt nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của VNPT.
(Customer services; Postal service; Dịch vụ bưu chính; Dịch vụ khách hàng; ) |Bưu điện; Khách hàng; |
DDC: 383.0688 /Price: 27000 /Nguồn thư mục: [SCTHU].

TVT
TVHX

1457731. Công nghệ chăm sóc khách hàng: 100 giải pháp ứng xử dịch vụ khách hàng/ Trung tâm thông tin và tư vấn doang nghiệp biên soạn.- H.: Lao động xã hội, 2008.- 399tr; 21cm.- (Tủ sách: Nhà quản lý)
ĐTTS ghi: Viện nghiên cứu và đào tạo về quản lý
Tóm tắt: Trình bày cách xác định khách hàng và những mong muốn của khách hàng. ý nghĩa và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng. Các nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với khách hàng..
(Khách hàng; Quản trị; Tiếp thị; ) {Kinh tế thương mại; } |Kinh tế thương mại; | [Vai trò: Trung tâm thông tin và tư vấn doang nghiệp biên soạn; ]
DDC: 658.8 /Price: 78000đ /Nguồn thư mục: [TBDI].

TVT
TVHX

Bình Định;

1288025. Những hiểu biết cơ bản về chăm sóc khách hàng/ Biên dịch: Nguyễn Ngô Vi.- H.: Bưu điện, 2003.- 27tr; 19cm.- (Tủ sách Phổ biến Kiến thức viễn thông-tin học-Internet)
Tóm tắt: Giới thiệu những kiến thức cơ bản về chăm sóc khách hàng, các khái niệm và những yêu cầu cơ bản đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng
{Dịch vụ; Tiếp thị; Viễn thông; } |Dịch vụ; Tiếp thị; Viễn thông; | [Vai trò: Nguyễn Ngô Vi; ]
DDC: 384 /Price: 4200đ /Nguồn thư mục: [NLV].

TVT
TVHX

1666386. Chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh/ Business Edge.- Tái bản lần thứ năm.- Thành phố Hồ Chí Minh: Trẻ, 2008.- 108 tr.; 24 cm.- (Bộ sách quản trị Marketing)
Học để thành công, học để giàu
Tóm tắt: Nội dung tài liệu trình bày cách xác định khách hàng và những mong muốn của khách hàng. ý nghĩa và tầm quan trong của việc chăm sóc khách hàng. Các nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với khách hàng..
(Customer relations; Quan hệ khách hàng; ) |Quản trị kinh doanh; |
DDC: 658.834 /Price: 30000 /Nguồn thư mục: [SCTHU].

TVT
TVHX

1736689. NGÔ, THỊ THU HIỀN
Giáo trình tiếng Anh chăm sóc khách hàng(Dùng trong các trường THCN) = Customers' service/ Ngô Thị Thu Hiền, Đỗ Thị Kim Oanh.- Hà Nội: Nhà xuất bản Hà Nội, 2006.- 95 tr.; 24 cm.
Tóm tắt: Nội dung tài liệu bao gồm các phần từ vựng, ngữ pháp, đọc hiểu và bài tập về chuyên ngành chăm sóc khách hàng
(English language; Tiếng Anh; ) |Tiếng Anh chuyên ngành; Conversation and phrase books (for social workers); Đàm thoại và mẫu câu (cho nhân viên xã hội); | [Vai trò: Đỗ, Thị Kim Oanh; ]
DDC: 428.24 /Price: 13000 /Nguồn thư mục: [SCTHU].

TVT
TVHX

1697626. Chăm sóc khách hàng: Phát huy lợi thế cạnh tranh/ Business Edge.- Thành phố Hồ Chí Minh: Trẻ, 2004.- vii, 108 tr.: minh họa; 24 cm.- (Bộ sách quản trị Marketing)
Trang bìa có ghi: "Business Edge - Học để thành công, học để giàu"
Tóm tắt: Trong cuốn sách này chúng ta sẽ tìm hiểu về khái niệm “khách hàng bên ngoài” và “khách hàng nội bộ” và lý do vì sao chúng ta phải phụ thuộc rất nhiều vào khách hàng của mình. Chúng ta sẽ xem xét các yếu tố làm khách hàng thoả mãn và xem khách hàng mong muốn những gì từ dịch vụ chúng ta cung cấp. Sau đó chúng ta sẽ xem xét một số bước thực hành mà bạn có thể thực hiện để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp hoặc phòng ban mình.
(Consumers; Market surveys; Khách hàng; Điều tra thị trường; ) |Chăm sóc khách hàng; Quản trị kinh doanh; Attitudes; Thái độ; |
DDC: 658.834 /Price: 20000 /Nguồn thư mục: [SCTHU].

TVT
TVHX

1617038. SENTER, HOWARD
Chăm sóc khách hàng - phát huy lợi thế cạnh tranh/ Howard Senter.- Tái bản lần thứ 5.- Tp. Hồ Chí Minh: Trẻ, 2003.- 108 tr.: hình vẽ, sơ đồ; 27 cm..- (Bộ sách quản trị Marketting)
ĐTTS ghi: học để thành công - học để giàu
|Marketing; Quan hệ; dịch vụ; kinh doanh; |
DDC: 658.8 /Price: 19000 /Nguồn thư mục: [SDTHU].

TVT
TVHX

1688666. BUSINESS EDGE
Chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh/ Business Edge.- Tp. HCM: Trẻ, 2002.- 105
(consumers; market surveys; ) |Quản trị kinh doanh; attitudes; |
DDC: 658.834 /Nguồn thư mục: [SCTHU].

TVT
TVHX

1675255. COOK, SARAH
Xử lý hiệu quả khiếu nại của khách hàng: Tạo sự tin cậy thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng/ Sarah Cook ; Huỳnh Văn Thanh dịch.- H.: Khoa học xã hội, 2016.- 213tr.; 21cm.
Tóm tắt: Cung cấp các ví dụ thực tế, những trường hợp nghiên cứu thực tiễn trên toàn thế giới liên quan đến việc quản lý hiệu quả khiếu nại và tạo ra một môi trường văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm
|Chăm sóc khách hàng; Khiếu nại; Khách hàng; Quản lý tiếp thị; |
/Price: 75000đ /Nguồn thư mục: [DHPH].

TVT
TVHX

Hải Phòng;

1645897. Chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh: Học để thành công, học để giàu.- Tái bản lần thứ 1.- Tp.Hồ Chí Minh: Nxb. Trẻ, 2005.- 108tr; 24cm.- (Quản trị Marketing)
Tóm tắt: Chăm sóc khách hàng; Giao dịch trực tiếp với khách hàng; Đáp ứng khách hàng như thế nào?
|Quản lý kinh tế; Quản trị Marketing; Quản trị doanh nghiệp; |
/Price: 1000 /Nguồn thư mục: [DHPH].

TVT
TVHX

Hải Phòng;

1476315. TÙNG LINH
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng/ Tùng Linh biên soạn.- H.: Từ điển bách khoa, 2005.- 304tr; 21cm.
Tóm tắt: Kể lại lịch trình phát triển của cửa hàng để giới thiệu mô hình văn hóa doanh nghiệp lấy chăm sóc khách hàng làm trung tâm, và quan điểm kinh doanh lấy khách hàng làm gốc, khách hàng làm thượng đế
(Chăm sóc; Khách hàng; Nghệ thuật; Tâm lí học ứng dụng; )
/Price: 34000đ /Nguồn thư mục: [TBDI].

TVT
TVHX

Bình Định;

1758766. Ghi nhận từ hội thi chăm sóc khách hàng, kinh doanh giỏi/ T.T.- Bình Dương: Báo Bình Dương, 2004
Nguồn: tr.3
Tóm tắt: Hội thi chăm sóc khách hàng, kinh doanh giỏi với không khí sôi động của cuộc tranh tài, thể hiện tài năng.
|Kinh tế; Xã hội; |
DDC: ĐC.43-1 /Nguồn thư mục: [NBDU].

TVT
TVHX

873088. EVENSON, RENÉE
    Đến "thượng đế" cũng phải hài lòng: Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A - Z/ Rene Evenson ; Minh Nguyệt dịch.- H.: Hồng Đức, 2021.- 363tr.; 21cm.
    ISBN: 9786043287950
    Tóm tắt: Cung cấp những phương thức dịch vụ chăm sóc khách hàng khác nhau được sử dụng ngày nay. Các bài luyện tập, hướng dẫn chi tiết để xử lý những sai lầm thường mắc phải trong quá trình làm việc với khách hàng
(Dịch vụ khách hàng; Kĩ năng; ) [Vai trò: Minh Nguyệt; ]
DDC: 658.812 /Price: 158000đ /Nguồn thư mục: [NLV].

TVT
TVHX

1192256. NGÔ THỊ THU HIỀN
    Giáo trình tiếng Anh chăm sóc khách hàng= Customers' services : Dùng trong các trường THCN/ Ngô Thị Thu Hiền (ch.b.), Đỗ Thị Kim Oanh.- H.: Nxb. Hà Nội, 2006.- 95tr.; 24cm.
    ĐTTS ghi: Sở Giáo dục và Đào tạo Hà Nội
    Thư mục: tr. 94
    Tóm tắt: Các bài đọc hiểu, từ vựng, các bài thảo luận và bài tập tiếng Anh về những chủ đề dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho sinh viên ngành kinh tế thương mại
(Thương mại; Tiếng Anh; Trung học chuyên nghiệp; ) [Vai trò: Đỗ Thị Kim Oanh; ]
DDC: 428 /Price: 13000đ /Nguồn thư mục: [NLV].

TVT
TVHX

1308411. Chăm sóc khách hàng: Phát huy lợi thế cạnh tranh.- Tp. Hồ Chí Minh: Nxb. Trẻ, 2002.- 114tr; 24cm.- (Bộ sách quản trị Marketing)
Tóm tắt: Trình bày cách xác định khách hàng và những mong muốn của khách hàng. ý nghĩa và tầm quan trong của việc chăm sóc khách hàng. Các nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với khách hàng..
{Kinh tế thương mại; Quản trị; Tiếp thị; } |Kinh tế thương mại; Quản trị; Tiếp thị; |
/Price: 20000đ /Nguồn thư mục: [NLV].

TVT
TVHX

Trang sau |

VUC là mục lục liên hợp, dành cho các thư viện sử dụng hệ thống tự động hóa thư viện VietBiblio có thể tìm kiếm và khai thác nhanh chóng dữ liệu thư mục bao gồm hình ảnh bìa sách.
Với VietBiblio, Hơn 5.000 thư viện có quy mô nhỏ ở Việt Nam đã nhanh chóng thực hiện chuyển đổi số trong điều kiện còn khó khăn về kinh phí và nguồn nhân lực.